Všeobecné obchodní podmínky

 

Zen Den Yoga Prague

 

1. Úvodní ustanovení

• Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány dle ustanovení § 1751 a násl. občanského zákoníku.

• Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele služeb a fyzické osoby dle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku, a to jak spotřebitele, tak podnikatele.

 

2. Služby a ceny

• Aktuální nabídka služeb je uvedena na www.zendenyogaprague.com a v rezervačním systému Bsport.

• Změny cen nemají zpětný vliv na již zakoupené služby.

 

3. Rezervace a storno podmínky

• Zrušení lekce více než 24 hodin před jejím začátkem: 0 % storno, kredit nebo vstup se vrací zpět na účet klienta.

• Zrušení lekce méně než 24 hodin před jejím začátkem: 100 % storno, vstup nebo kredit propadá bez nároku na vrácení peněz.

• Nedostavení se na lekci bez zrušení = 100 % storno, bez nároku na refundaci.

 

4. Zákaznický účet

• Klient je povinen uvádět pravdivé údaje.

• Klient nesmí sdílet svůj účet.

• Studio může účet deaktivovat při porušení podmínek.

• Údaje jsou zpracovány dle GDPR.

​

5. Platební podmínky

• Platba je možná hotově, kartou nebo online přes Bsport.

• Vstupy a členství jsou nepřenosná.

 

6. Odstoupení od smlouvy

• Klient může odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud nezačal služby čerpat.

• Odstoupení musí být podáno písemně e‑mailem.

• Vrácení plateb probíhá do 14 dnů stejným způsobem platby.

• Klient bere na vědomí, že požádá-li o čerpání během lhůty, vzdává se práva odstoupit u již poskytnutých služeb.

 

7. Reklamace

• Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

• Při zrušení akce se vstupné vrací na základě řádně uplatněné reklamace.

• Klient musí doložit doklad o koupi nebo jinak prokázat smluvní vztah.

• Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

• Reklamaci lze podat osobně v provozovně, doporučeným dopisem nebo e‑mailem.

• Studio sepíše záznam o reklamaci: datum, popis vady, požadavek klienta a termín vyřízení.

• Klient má právo na odstranění uznané vady; záruční lhůta se staví po dobu reklamačního řízení.

• Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud není sjednáno jinak.

• Studio musí rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

• Záruka se nevztahuje na služby se slevou.

• Záruka se nevztahuje na dárky a bonusy zdarma.

• Spotřebitel může řešit spor mimosoudně u ČOI (ADR): Štěpánská 796/44, Praha 1; adr@coi.cz; adr.coi.cz

 

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Studio zpracovává osobní údaje pro účely smlouvy, rezervací a komunikace.

• Údaje jsou chráněny před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou a zneužitím.

• Údaje jsou uchovávány pouze po nezbytnou dobu.

• Klient má práva dle GDPR: přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka.

 

9. Závěrečná ustanovení

• Právní vztah se řídí právem České republiky.

• Studio není vázáno žádnými kodexy chování.

• Obsah webu je chráněn autorským právem.

• Studio nenese odpovědnost za zásahy třetích osob do webu.

• Podmínky mohou být měněny zveřejněním nového znění.

• Klient musí dodržovat provozní řád.

​

Terms & Conditions

 

ZenDen Yoga Prague

 

1. Introductory Provisions

• These Terms and Conditions are issued pursuant to Section 1751 et seq. of the Civil Code.

• They govern the rights and obligations between the service provider and the client under Section 1746(2) of the Civil Code, both consumers and business clients.

 

2. Services and Pricing

• Current services and pricing are listed at www.zendenyogaprague.com and in the Bsport booking system.

• Price changes do not affect already purchased services.

 

3. Reservations and Cancellation Policy

• Cancelling a class more than 24 hours before the start time: 0% fee, the credit or pass is returned to the client’s account.

• Cancelling a class less than 24 hours before the start time: 100% fee, the credit or pass is forfeited with no right to a refund.

• No-show without cancellation = 100% fee and no refund.

 

4. Customer Account

• Clients must provide accurate and up‑to‑date information.

• Clients must not share their account.

• The studio may deactivate accounts for violations.

• Data is processed in accordance with GDPR.

 

5. Payment Terms

• Payments may be made in cash, by card, or online through Bsport.

• Memberships and passes are non‑transferable.

 

6. Withdrawal from Contract

• Clients may withdraw within 14 days if services have not been used.

• Withdrawal must be submitted via email.

• Refunds are issued within 14 days using the original payment method.

• By requesting service during the withdrawal period, the client waives the right to withdraw from services already consumed.

 

7. Complaints

• Rights and obligations related to defective performance follow the Civil Code and the Consumer Protection Act.

• If an event is cancelled, the fee will be refunded based on a properly submitted complaint.

• Clients must provide proof of purchase or otherwise demonstrate the contractual relationship.

• Complaints must be submitted without undue delay after discovering a defect.

• Complaints may be submitted in person, by registered mail, or by email.

• A written complaint record will be created: date, defect description, customer’s request, resolution deadline.

• Recognized defects will be remedied; warranty periods pause during complaint proceedings.

• Complaints must be resolved within 30 days unless agreed otherwise.

• The studio must decide immediately, or within 3 business days in complex cases.

• Warranty does not apply to discounted services.

• Complaints cannot be made regarding free gifts or bonuses.

• Consumer disputes may be resolved via the Czech Trade Inspection Authority (ADR): adr@coi.cz; adr.coi.cz

 

8. Personal Data Protection (GDPR)

• The studio processes personal data for contract fulfillment, reservations, and communication.

• Data is protected from unauthorized access, alteration, loss, or misuse.

• Data is retained only for the necessary duration.

• Clients have GDPR rights: access, rectification, erasure, restriction, portability, objection.

 

9. Final Provisions

• The legal relationship is governed by Czech law.

• The studio is not bound by any codes of conduct.

• Website content is protected by copyright.

• The studio is not liable for third‑party interference with the website.

• Terms may be amended by publishing a new version.

• Clients must follow the studio’s operating rules.

 

General terms of use 

 

Provozní řád – Zen Den Yoga Prague

 

PROVOZNÍ ŘÁD – ZenDen Yoga Prague

STUDIO

ZenDen Yoga Prague s.r.o.

Perunova 15, Praha 3, 13000

IČ: 23995050

DIČ: CZ23995050

Zapsaná u Městského soudu v Praze

 

ADRESA PROVOZOVNY

ZenDen Yoga Prague

Perunova 15, Praha 3 – 130 00

 

1. Seznámení s Provozním řádem

Každý klient je povinen seznámit se s Provozním řádem studia. Zakoupením jednorázového vstupu, kurzu, workshopu, kreditu nebo členství potvrzuje, že se s Provozním řádem seznámil, a zavazuje se jej plně respektovat a dodržovat.

 

2. Vstup do studia a identifikace klienta

Každý klient je povinen se při vstupu prokázat jménem, na kterém je v systému evidován zakoupený balíček, membership či workshop. Zakoupený vstup je nepřenosný. Řádně uhrazené vstupné opravňuje klienta ke vstupu do prostor studia a využívání jeho zařízení.

 

3. Otevírací doba

Studio je otevřeno dle aktuální otevírací doby uvedené na webových stránkách www.zendenyogaprague.com.

 

4. Rezervace a organizace lekcí

Účast na lekci je možné rezervovat prostřednictvím rezervačního systému Bsport. Online rezervace je možná až po zakoupení platného vstupu. Lekce probíhají pod vedením kvalifikovaných instruktorů. Pokud nastane událost, která znemožňuje poskytnutí služby (nemoc lektora, technické důvody), je Provozovatel oprávněn lekci zrušit.

 

5. Zrušení lekcí, kurzů a workshopů – STORNO PODMÍNKY

Otevřené lekce:

• Zrušení více než 24 hodin před začátkem – 0 %, vstup se vrací klientovi.

• Zrušení méně než 24 hodin před začátkem – 100 %, vstup propadá bez nároku na vrácení.

• Nedostavení se na lekci – 100 % storno, vstup propadá.

Soukromé lekce:

• 0 % při zrušení více než 24 hodin před začátkem.

• 100 % při zrušení v době kratší než 24 hodin nebo při nedostavení se.

Workshopy:

• 0 % při zrušení více než 14 dní před akcí.

• 50 % při zrušení 14–7 dní před akcí.

• 100 % při zrušení méně než 7 dní před akcí.

 

6. Šatny a osobní věci

Klienti mají k dispozici šatní skříňky. Klient odpovídá za klíč během návštěvy. Poplatek za ztrátu klíče činí 100 Kč. Studio nenese odpovědnost za cennosti uložené v šatně. V případě ztráty či krádeže musí klient ihned informovat recepci a Policii ČR.

 

7. Bezpečnost a chování klientů

Klient je povinen řídit se pokyny personálu. Vstup do studia je povolen pouze bez obuvi. Klient nesmí ohrozit své zdraví ani zdraví ostatních, ani znečišťovat prostory.

 

8. Využívání prostor a vybavení

Klienti využívají zařízení studia na vlastní nebezpečí. Poškození vybavení je nutné ihned nahlásit.

 

9. Zdravotní stav klienta

Klient je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Studio nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé během lekce. Zranění musí být okamžitě nahlášeno instruktorem nebo recepci. Základní lékárnička je k dispozici na recepci.

 

10. Uklízení pomůcek

Po lekci je klient povinen vrátit všechny pomůcky na určená místa.

 

11. Protipožární předpisy

V prostorách studia je zakázáno kouřit, požívat alkohol či jiné omamné látky. Klienti musí zachovávat pořádek a chránit majetek studia.

 

12. Odpovědnost za škody

Klient odpovídá za škody způsobené porušením Provozního řádu nebo nedbalostí, a to i v případě neúmyslného jednání.

 

13. Tísňové linky

• 150 – Hasiči

• 155 – Záchranná služba

• 158 – Policie ČR

• 156 – Městská policie

• 112 – Evropské tísňové číslo

 

STUDIO OPERATING RULES – ZenDen Yoga Prague

 

STUDIO

ZenDen Yoga Prague s.r.o.

Perunova 15, Prague 3, 13000

Business ID: 23995050

VAT ID: CZ23995050

Registered with the Municipal Court in Prague

STUDIO ADDRESS

ZenDen Yoga Prague

Perunova 15, Prague 3 – 130 00

 

1. Familiarisation with the Operating Rules

Clients must read these Operating Rules before attending the studio. By purchasing a single entry, pass, course, workshop or membership, the client confirms acceptance of these rules.

 

2. Entry and Client Identification

Clients must identify themselves with the name registered in the Bsport system. Passes and memberships are non-transferable. Paid entry entitles the client to access the studio and its facilities.

 

3. Opening Hours

The studio is open according to the current schedule listed on www.zendenyogaprague.com.

 

4. Reservations and Class Organisation

Reservations are made via the Bsport booking system. Reservations require a valid pass. Classes are led by qualified instructors. The studio may cancel classes due to illness, technical issues or other operational reasons.

 

5. Cancellation Policy

Open classes:

• Cancellation more than 24 hours before the class – 0%, credit is returned.

• Cancellation less than 24 hours before the class – 100%, credit is forfeited.

• No-show – 100% fee, credit forfeited.

Private classes:

• 0% if cancelled more than 24 hours before.

• 100% if cancelled less than 24 hours before or in case of no-show.

Workshops:

• 0% if cancelled more than 14 days before the event.

• 50% if cancelled 14–7 days before.

• 100% if cancelled less than 7 days before.

 

6. Changing Rooms and Personal Belongings

Lockers are available. Clients are responsible for locker keys; the fee for a lost key is 100 CZK. The studio is not responsible for valuables. In case of theft, clients must inform reception and contact the Police immediately.

 

7. Safety and Client Conduct

Clients must follow staff instructions. Entry is allowed only without shoes. Clients must not endanger themselves or others or dirty the studio premises.

 

8. Use of Facilities and Equipment

Equipment is used at the client’s own risk. Any damage must be reported immediately.

 

9. Client Health Condition

Clients are responsible for their health condition. The studio is not liable for medical issues arising during classes. Injuries must be reported immediately. A first aid kit is available at reception.

 

10. Cleaning of Equipment

Clients must return all equipment to its designated place after class.

 

11. Fire Safety

Smoking, alcohol and drugs are prohibited. Clients must maintain order and protect studio property.

 

12. Liability for Damage

Clients are liable for damage caused by violating the Operating Rules or through negligence, even unintentionally.

 

13. Emergency Numbers

• 150 – Fire brigade

• 155 – Emergency medical service

• 158 – Police

• 156 – Municipal police

• 112 – European emergency number

 

 

Liability Waiver

 

Prohlášení o odpovědnosti

 

Platí pro rezervaci a účast na lekcích v ZenDen Yoga Prague.

 

1. Účast na vlastní odpovědnost

Účastník bere na vědomí, že se všech lekcí účastní dobrovolně a na vlastní odpovědnost. Uvědomuje si, že cvičení jógy může být fyzicky náročné a může vést ke zranění, pokud nejsou dodrženy pokyny lektora nebo vlastní fyzické limity.

 

2. Zdravotní stav

Účastník prohlašuje, že:

• jeho zdravotní stav umožňuje účast na lekci,

• před začátkem lekce informuje lektora o relevantních zdravotních omezeních, zraněních, bolestech nebo těhotenství,

• přeruší cvičení, pokud během lekce pocítí bolest, nevolnost nebo jiný problém.

 

3. Odpovědnost studia

Účastník bere na vědomí, že studio odpovídá za bezpečné prostředí a funkční vybavení.

Současně uznává, že studio nenese odpovědnost za zranění, újmu nebo škodu vzniklou:

• nedodržením pokynů lektora,

• přeceněním vlastních fyzických možností účastníka,

• neoznámením zdravotních omezení,

• nevhodným nebo rizikovým chováním během lekce.

 

4. Osobní věci

Účastník souhlasí, že za své osobní věci a cennosti odpovídá primárně sám. Věci ukládá pouze do prostor k tomu určených. Studio neodpovídá za ztrátu nebo odcizení věcí ponechaných mimo tato místa.

 

5. Bezpečnostní a provozní pravidla

Účastník se zavazuje:

• řídit se pokyny lektorů a personálu studia,

• používat vybavení bezpečným způsobem,

• nevstupovat na lekci pod vlivem alkoholu nebo omamných látek.

Studio je oprávněno odmítnout účastníka na lekci nebo ukončit jeho účast v případě nebezpečného či nevhodného chování.

 

6. Foto a video

Účastník souhlasí s tím, že mohou být pořizovány a využity jeho fotografie nebo krátké záběry ze skupinových lekcí pro propagační účely studia. Souhlas může kdykoli odvolat informováním na e-mailu info@zendenyogaprague.com.

Individuální portrétní fotografie nebudou pořizovány ani použity bez výslovného souhlasu účastníka.

 

7. Potvrzení

Účastník potvrzuje, že si dokument přečetl, porozuměl mu a dobrovolně s ním souhlasí.

 

Liability Waiver

​

Applies to class reservations and participation at classes at ZenDen Yoga Prague.

​

1. Participation at Own Risk

The participant acknowledges that they take part in all classes voluntarily and at their own risk. They understand that yoga practice can be physically demanding and may lead to injury if instructor instructions or personal limits are not followed.

 

2. Health Condition

The participant declares that:

• their health condition allows participation in the class,

• they will inform the instructor before class of any relevant health limitations, injuries, pain, or pregnancy,

• they will stop exercising if they experience pain, dizziness, or any problem during the class.

 

3. Studio Responsibility

The participant acknowledges that the studio is responsible for providing a safe environment and functional equipment.

The participant also understands that the studio is not responsible for injury, harm, or damage caused by:

• not following instructor instructions,

• overestimating the participant’s physical abilities,

• failure to disclose health limitations,

• inappropriate or risky behavior during the class.

 

4. Personal Belongings

The participant agrees that they are primarily responsible for their personal belongings and valuables. Items should be stored only in designated areas. The studio is not responsible for lost or stolen items left elsewhere.

 

5. Safety and Studio Rules

The participant agrees to:

• follow instructions of instructors and staff,

• use equipment safely,

• not attend class under the influence of alcohol or drugs.

The studio may refuse or terminate participation in case of dangerous or inappropriate behavior.

 

6. Photo and Video

The participant agrees that photographs or short video clips of them taken during group classes may be used for the studio’s promotional purposes. The participant may withdraw this consent at any time by informing info@zendenyogaprague.com.

Individual portrait photographs will not be taken or used without the participant’s explicit consent.

 

7. Confirmation

The participant confirms that they have read, understood, and voluntarily agree to this document.

 

 

Ochrana osobních údajů (GDPR)

 

SPOLEČNOST

Zen Den s.r.o.
Perunova 798/15
130 00 Praha 3

IČO: 23995050
DIČ: CZ23995050

Zapsána u Městského soudu v Praze

 

PROVOZOVNA

Zen Den Yoga Prague

 

KONTAKTNÍ ÚDAJE POSKYTOVATELE

E-mail: piper@zendenyogaprague.com

Telefon: +420 774 557 294

 

ZODPOVĚDNÁ OSOBA

Piper Parker
piper@zendenyogaprague.com
+420 774 557 294

 

Informace o zpracování osobních údajů klientů

 

Poskytovatel zpracovává osobní údaje, které potřebuje k nabídce a poskytování služeb, dodržování právních povinností a ochraně zájmů klientů nebo zájmů poskytovatele.

Jedná se zejména o jméno, příjmení, datum narození, adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

 

Jakým způsobem jsou zpracovávány a chráněny údaje klientů?

Zpracování osobních údajů je prováděno na adrese provozovny nebo prostřednictvím zpracovatelů (např. účetní). Zpracovatelé se vůči poskytovateli zavazují k dodržování veškerých nutných bezpečnostních opatření k ochraně předaných osobních údajů.

Ke zpracování osobních údajů dochází prostřednictvím výpočetní techniky, za dodržení bezpečnostních zásad. Byla přijata technická a organizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, neoprávněnému zpracování nebo jinému zneužití osobních údajů. Zpracování osobních údajů provádějí pouze oprávněné osoby, které mají přístup výhradně k osobním údajům odpovídajícím rozsahu jejich oprávnění. Osobní údaje jsou chráněny prostřednictvím hesel, přístupových práv a dalších bezpečnostních prvků.

 

Po jakou dobu jsou zpracovávány osobní údaje

Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k zajištění práv a povinností plynoucích ze smluvního vztahu a příslušných právních předpisů, případně po dobu, na kterou byl udělen souhlas se zpracováním osobních údajů.

 

Souhlas se zpracováním osobních údajů

Správce osobních údajů může zpracovávat osobní údaje bez souhlasu klienta v následujících případech:

• zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů,

• zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje,

• zpracování je nezbytné pro ochranu životně důležitých zájmů subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby,

• zpracování je nezbytné pro splnění úkolu prováděného ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci,

• zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetí strany, pokud nad těmito zájmy nepřevažují základní práva a svobody subjektu údajů.

S výjimkou zákonem stanovených případů jsou osobní údaje zpracovávány výhradně se souhlasem klienta, zejména e-mailová adresa za účelem zasílání informací o službách a telefonní číslo za účelem kontaktování klienta v souvislosti s plněním smluvních závazků.

 

Práva klientů (subjektů údajů)

V souladu s čl. 12 GDPR má subjekt údajů právo na přístup k osobním údajům a k informacím o účelu zpracování, kategoriích osobních údajů, příjemcích údajů, době uchování, zdroji osobních údajů a skutečnosti, zda dochází k automatizovanému rozhodování včetně profilování.

Subjekt údajů má právo požadovat opravu, doplnění, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost osobních údajů a právo vznést námitku proti zpracování.

Nevyhoví-li správce žádosti subjektu údajů, má subjekt údajů právo obrátit se na dozorový úřad.

 

Dozorový úřad

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

 

 

Personal Data Protection (GDPR)

 

CONTROLLER

Zen Den s.r.o.
Perunova 798/15
130 00 Prague 3
Czech Republic

Company ID: 23995050
VAT ID: CZ23995050

Registered with the Municipal Court in Prague

 

STUDIO

Zen Den Yoga Prague

 

CONTACT DETAILS

E-mail: piper@zendenyogaprague.com

Phone: +420 774 557 294

 

RESPONSIBLE PERSON

Piper Parker
piper@zendenyogaprague.com
+420 774 557 294

 

Information on the Processing of Clients’ Personal Data

The Controller processes personal data necessary for providing services, fulfilling legal obligations, and protecting the legitimate interests of clients and the Controller.

This includes in particular: first name, last name, date of birth, address, email address, and telephone number.

 

How Are Personal Data Processed and Protected?

Personal data are processed at the studio premises or by authorized processors (e.g. accounting services), who are contractually bound to apply appropriate technical and organizational measures to protect personal data.

Personal data are processed using information technology systems in compliance with security principles. Measures have been implemented to prevent unauthorized or accidental access, alteration, destruction, loss, unauthorized transfer, or misuse of personal data. Only authorized persons have access to personal data, limited to the scope necessary for their role, and data are protected by passwords, access rights, and other security mechanisms.

 

Retention Period

Personal data are processed only for the period necessary to fulfill contractual and legal obligations or for the duration of consent granted by the data subject.

 

Consent to the Processing of Personal Data

The Controller may process personal data without the data subject’s consent where:

• processing is necessary for the performance of a contract,

• processing is required by law,

• processing is necessary to protect vital interests,

• processing is carried out in the public interest,

• processing is necessary for legitimate interests, provided these do not override the rights and freedoms of the data subject.

In all other cases, personal data are processed solely based on the data subject’s consent, particularly for marketing communications and client contact.

 

Rights of Data Subjects

Data subjects have the right to access, rectify, erase, restrict processing, data portability, object to processing, and not to be subject to automated decision-making including profiling.

If the Controller does not comply with a request, the data subject has the right to lodge a complaint with the supervisory authority.

 

Supervisory Authority

Office for Personal Data Protection
Pplk. Sochora 27
170 00 Prague 7
Czech Republic